#3. Content tốt không khiến người ta mua ngay
“Khách hàng không muốn bị bán hàng. Họ muốn được giáo dục, được truyền cảm hứng, được giải trí – và được thấu hiểu.” - Joe Pulizzi (Epic Content Marketing)
Trong thế giới nơi mọi thương hiệu đều có thể nói điều gì đó, người ta không tìm kiếm thêm thông tin. Họ tìm kiếm một ai đó đáng để lắng nghe.
Joe Pulizzi, trong Epic Content Marketing, từng viết:
“Khách hàng không muốn bị bán hàng. Họ muốn được giáo dục, được truyền cảm hứng, và được thấu hiểu.”
Và content – nếu làm đúng – chính là cách bạn trở thành người họ muốn quay lại.
Niềm tin không mua được bằng quảng cáo. Nó được nuôi bằng sự hiện diện.
Không ai lướt qua bài viết đầu tiên của bạn và lập tức mua hàng. Nhưng nếu bạn:
Có mặt đúng lúc họ cần lời khuyên
Nói điều họ đang nghĩ nhưng chưa biết diễn tả
Là người giải thích rõ ràng thứ họ đang bối rối
…thì lần tiếp theo, khi họ cần một giải pháp thật sự, họ sẽ nhớ đến bạn đầu tiên.
Purna Virji từng viết trong High-Impact Content Marketing:
“Content hay không khiến người ta hành động ngay. Nó khiến họ cảm thấy thời gian họ dành cho bạn là xứng đáng.”
Đó chính là ROI của niềm tin: khi người đọc chủ động quay lại, không cần bị đẩy bằng quảng cáo hay ưu đãi.
Content không chỉ để bán. Nó để giữ người ở lại.
Martin Huntbach và Lyndsay Cambridge trong Content Fortress nói rất rõ:
“Nội dung giỏi là nội dung biết giữ đúng người và loại đúng người.”
Không phải ai đọc bạn cũng sẽ trở thành khách hàng. Và không sao cả.
Content giỏi không tìm cách chiều lòng số đông. Nó giúp đúng người cảm thấy: “Đây là người hiểu mình.”
Và họ ở lại.
Mối quan hệ bền vững không bắt đầu từ ưu đãi. Nó bắt đầu từ một lần gật đầu.
Hãy tưởng tượng hành trình này:
Tuần đầu, người đọc thấy bạn trên Google qua một bài chia sẻ thẳng thắn.
Tuần hai, họ đọc newsletter của bạn. Gật gù.
Tuần ba, họ share một bài bạn viết. Vì thấy đúng quá.
Tuần tư, họ nhắn tin hỏi bạn câu gì đó.
Tháng sau, họ mở ví. Không vì bạn bán giỏi, mà vì họ muốn bạn là người đồng hành.
Không phải content ép họ mua. Content khiến họ muốn chọn bạn.
Content không đóng vai người bán. Nó đóng vai người bạn đáng tin.
Sự khác biệt giữa marketing thông thường và content marketing nằm ở một điều:
Content không tìm cách “thắng” người đọc. Nó tìm cách cùng phía với họ.
Khi bạn dùng nội dung để chia sẻ – thay vì chốt sales Khi bạn kể chuyện thật – thay vì diễn giải hào nhoáng Khi bạn hiện diện đều đặn – thay vì rầm rộ rồi biến mất
Bạn không cần gồng mình thuyết phục. Người đọc sẽ tự thấy: "Người này đáng để mình ở lại."
Lượt xem có thể mua được. Sự tin tưởng thì không.
Bạn có thể chạy quảng cáo để tăng reach, thuê KOL để tăng follow, giảm giá để kéo lượt mua.
Nhưng bạn không thể mua được niềm tin.
Content – nếu làm bằng sự chân thành, nhất quán và có tư duy dài hạn – chính là tài sản duy nhất có thể giúp bạn biến người đọc thành người gắn bó.
Và khi bạn đủ kiên nhẫn để không bán vội, bạn sẽ bán được nhiều hơn bạn tưởng.